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球探比分网足球即时比:客戶服務培訓

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...信任,唯有坦誠相待。怎么做呢?客戶問:“你們這個車子質量可靠嗎?”孫佳佳回答道:“大哥,您拿這個問題來問我呀,我肯定會說這車是個好車呀。這車是我賣的,難道我還會說它不好嗎?可是我說這車好,您也不會全信呀。您要想聽到實話的話,建議您還是去問問那些已經買了這款車子的老客戶吧。就這一款車,在全國,我們一個月都要賣2萬多臺呢。如果一款車子的質量不好的話,怎么可能在銷量上越賣越多呢?”    第二、與...

客戶管理:如何增加客戶回頭率
...回頭率是提升企業競爭力,降低推廣成本的關鍵所在!接下來分幾點:    一、維護老客好處   1.發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍;2.老客戶的忠誠度下降5%,企業利潤率下降25%;3.向新客戶推銷成功率15%,而向老客戶推銷成功率是50%以上;4.如果將每年的客戶保持增長5%,利潤將達25%-85%;5.60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力;6.20%的老客戶帶來80%的...

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客戶服務培訓,客服培訓課程推薦
課程名稱:構建卓越的客戶服務管理體系(田勝波)
課程對象:相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員
2020年3月01-02日 深圳 | 2020年3月23-24日 上海
2020年4月20-21日 北京 | 2020年5月21-22日 上海
2020年6月04-05日 上海 | 2020年7月04-05日 上海
2020年7月20-21日 深圳 | 2020年8月06-07日 北京
2020年8月22-23日 上海 | 2020年9月04-05日 上海
2020年10月30-31日上海 | 2020年11月14-15日深圳
2020年11月23-24日上海 | 2020年12月04-05日上海

課綱下載:《構建卓越的客戶服務管理體系》.doc
課程對象:客戶服務經理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。
2020年3月20-21日  上海 | 2020年5月23-24日  上海
2020年7月27-28日  上海 | 2020年9月18-19日  上海
2020年11月27-28日 上海

課綱下載:《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》.doc
課程對象:企業家、采購供應鏈管理人員、國際采購從業人員、物流總監/經理、進出口關務人員、銷售管理及國際銷售人員、涉及國際貿易的客戶服務管理及從業人員、企業合規及風險管控、財務管理及國際結算從業人員、第三方物流管理者/市場/銷售;該課程對職位、經驗的要求:最好有處理相關事務的實戰經驗, 但也可作為今后的知識儲備。
2020年3月19-20日 北京
課綱下載:《VUCA時代下的采購供應戰略與風險管理》.doc
課程對象:客戶服務經理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員
2020年3月19-20日 深圳
2020年5月21-22日 上海 | 2020年6月04-05日 北京 | 2020年8月20-21日 深圳
2020年9月10-11日 上海 | 2020年11月12-13日北京

課綱下載:《客戶服務的管理與投訴處理技巧》.doc
課程名稱:客戶投訴處理及應對技巧(胡老師)
課程對象:業務接待人員、客戶服務專員,銷售人員、售后服務人員、客戶服務經理等
2020年4月10~11日  上海 | 2020年8月21~22日  蘇州 | 2020年12月04~05日 上海
課綱下載:《客戶投訴處理及應對技巧》.doc
課程對象:客戶服務經理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員,以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。
2020年4月16-17日  上海
2020年6月06-07日  上海 | 2020年8月27-28日  上海
2020年10月24-25日 上海 | 2020年12月24-25日 上海

課綱下載:《卓越的客戶服務技巧訓練與投訴抱怨處理》.doc
課程名稱:制造業庫存控制技術與策略(程曉華)
課程對象:CEO、CFO、COO、CIO、銷售總監、供應管理總監、物流總監、訂單管理經理、生產經理、采購經理、計劃經理、客戶服務經理等。
2020年5月08~09日  上海 | 2020年10月16~17日 上海
課綱下載:《制造業庫存控制技術與策略》.doc
課程對象:質量部工程師、骨干、主管、經理;生產部工程師、骨干、主管、經理;工程技術部工程師、骨干、主管、經理;銷售、采購、倉庫、客戶服務人員;IATF16949體系工程師、管理者代表等。
2020年5月28-30日 上海 | 2020年9月17-19日 上海
課綱下載:《VDA6.3制造過程審核&VDA6.5產品審核》.doc
課程名稱:VDA6.3制造過程審核(Sam Dai)
課程對象:質量部工程師、骨干、主管、經理;生產部工程師、骨干、主管、經理;工程技術部工程師、骨干、主管、經理;銷售、采購、倉庫、客戶服務人員;IATF16949體系工程師、管理者代表等。
2020年5月28-29日 上海 | 2020年9月17-18日 上海
課綱下載:《VDA6.3制造過程審核》.doc
課程名稱:VDA6.5產品審核(Sam Dai)
課程對象:質量部工程師、骨干、主管、經理;生產部工程師、骨干、主管、經理;工程技術部工程師、骨干、主管、經理;銷售、采購、倉庫、客戶服務人員;IATF16949體系工程師、管理者代表等。
2020年5月30日   上海 | 2020年9月19日   上海
課綱下載:《VDA6.5產品審核》.doc
課程名稱:防錯推行及最佳實踐(Sam Dai)
課程對象:質量部工程師、主管、經理;生產部工程師、主管、經理;工程技術部工程師、主管、經理;銷售、采購、倉庫、客戶服務人員;IATF16949體系工程師、管理者代表等
2020年7月23-24日  上海 | 2020年11月19-20日 上海
課綱下載:《防錯推行及最佳實踐》.doc
課程對象:1. 中層管理團隊、企業核心管理或技術團隊、中小企業高層;2. 銷售類、客服類、管理類、研發類等崗位核心團隊管理者;
2020年4月23-24日  深圳 | 2020年6月04-05日  深圳
2020年8月20-21日  深圳 | 2020年10月29-30日 深圳

課綱下載:《領導力心理學——管理者的情商領導力修煉》.doc
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